不知不覺中，春天已經(jīng)悄然來臨，草木生長，萬物復(fù)蘇，暖暖的春風(fēng)吹綠了大地，和煦的春日驅(qū)散了陰霾，一年之中最生機盎然的春季，總是給人舒暢的心情，讓人對生命有著美好的向往。

然而，今年的春天與往常不同，一場瘟疫跨越了寒冬，吞噬著春天該有的活力，就目前的疫情情況來看，形式仍不容樂觀，以往的清明，景區(qū)都是人山人海，可今年，可能也是旅游業(yè)最冷清的一年。

這場疫情對于一些企業(yè)來說，是致命的打擊，很多中小企業(yè)沒能扛過這場洪流，其中尤為明顯的是對旅游企業(yè)的影響，旅行社、研學(xué)機構(gòu)，本該是大展身手的春天，現(xiàn)在只能在家閉關(guān)修煉。

那么，對于從事研學(xué)旅行的各類機構(gòu)來說，在這個疫情期間，我們更應(yīng)該抓住這個寶貴的時間，對自身的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進行提升，著眼當(dāng)下，做好打持久戰(zhàn)的準備，不能過度期望旅游行業(yè)的快速反彈，相信在人們的生活恢復(fù)正常的那天，市場對于研學(xué)旅行產(chǎn)品、服務(wù)也會有更高的要求。今天就和大家一起探討如何做好研學(xué)旅行的執(zhí)行與服務(wù)。

01

接待前準備

首先是接待前，需要準備好當(dāng)季的主要研學(xué)旅行產(chǎn)品，做好活動方案設(shè)計。產(chǎn)品必須要打磨，這考驗的是機構(gòu)的產(chǎn)品研發(fā)人員、團隊的研發(fā)能力，能不能抓住市場，做出市場想要的產(chǎn)品，是后續(xù)工作開展的基礎(chǔ)。

產(chǎn)品設(shè)計之后，需要推廣銷售人員進行推廣，對于推廣人員來說，他們需要通過深入的學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品的內(nèi)容特點與核心價值，并以此為基礎(chǔ)，形成一套自己的推廣方式，將產(chǎn)品恰當(dāng)好處的推廣出去。若是在這個過程中推廣人員過分夸大和脫離實際情況，給予體驗者高端的期待值，那么對于體驗者在實際操作中沒有得到本應(yīng)比期待值更高的東西，那么就會對活動產(chǎn)生疑問和降值，所以接待前的一個最重要的關(guān)口就是好的活動方案，內(nèi)容，內(nèi)涵已經(jīng)核心點必須完好的給體驗者者進行表達，而這項表達是具有高水平，藝術(shù)性的。

 

02

活動中執(zhí)行

做完前期的準備工作后，接下來就是活動中的執(zhí)行了，也就是整個活動的核心和體驗者感受的時刻，所有活動、產(chǎn)品在確定之后，必須經(jīng)過實際的操作演練，才能看出存在的問題，不斷的優(yōu)化活動內(nèi)容和接待方式。

作為活動的執(zhí)行者的工作內(nèi)容，首先要確定活動方案以及詳細資料，通過分析詳細的資料得出活動的具體執(zhí)行方式，物資配備，人員的安排，場地的內(nèi)容，流程的走向，餐飲的安排，切換的方式，內(nèi)容的打造，安全的維護以及意外事件的反應(yīng)等等，這些都是需要提前兩天出現(xiàn)在所有工作人員面前的，而所有的工作人員會根據(jù)任務(wù)表格進行依項完成任務(wù)，也就是說作為執(zhí)行者的安排，是所有活動大腦的核心，決定一個活動的走向。

作為每個環(huán)節(jié)的細小之處，那就是研學(xué)帶隊老師的能力，因為在活動方案確定以后，所有研學(xué)老師都是經(jīng)過一段長時間的培訓(xùn)，那么對于帶隊過程中出現(xiàn)的問題和整個活動的掌握都必須要完美的了如指掌，研學(xué)老師不僅僅要具備完善的基礎(chǔ)知識儲備，同樣需要快速的臨場反應(yīng)能力和安全管理能力等，這一切，都需要研學(xué)老師對自身進行嚴格要求的準備。

 

03

接待后的活動

目前，很多的產(chǎn)品做好了接待前，做好了活動中，但是忽視了接待后這一步，如果一個活動在結(jié)束之后，家長會問孩子和學(xué)生，你們今天參加活動有什么樣的感受呀，孩子一臉疑惑，那么就是一個活動后續(xù)的失敗，在活動接待后，我們要讓孩子帶著活動離開活動，也就是給孩子們自行去賦予一個活動后的活動，但是必須根據(jù)每個孩子的特點去賦予，所以在這接待后續(xù)中，這才是最重要。

所以每個帶隊老師必須從開始之前就給孩子們引導(dǎo)一個課題出來，讓孩子不僅在活動中，也在活動后帶著課題去離開，如果可以的話更加把活動帶到生活中去，這才是活動的后續(xù)，而后續(xù)的接待中就是那個研學(xué)老師都要給你所帶過的孩子進行問題困擾的解決和課題活動的解決方式，這才是好的后續(xù)接待。