趨勢之二:旅游的服務(wù)會更加個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是過去推動旅游業(yè)發(fā)展的重要方式。如星級飯店的標(biāo)準(zhǔn)、A級旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)對于提高中國旅游飯店業(yè)和旅游景區(qū)業(yè)的整體服務(wù)水平起到了積極作用。但僅僅只有標(biāo)準(zhǔn)化，旅游業(yè)的發(fā)展水平很難實現(xiàn)質(zhì)的飛躍�？梢哉f，標(biāo)準(zhǔn)化是旅游服務(wù)的基本要求，但未來旅游業(yè)發(fā)展的方向必然是更加追求個性化�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代的到來，特別是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)信息，為旅游經(jīng)營者改善旅游服務(wù)提供了重要契機(jī)。大數(shù)據(jù)使得游客的信息更容易被經(jīng)營者掌握，有針對性地開展個性化服務(wù)也因之成為可能。比如，在旅游飯店領(lǐng)域，對服務(wù)員而言，最高的追求就是成為“金鑰匙”，對客人來說，能接受“金鑰匙”的服務(wù)意味著尊貴和地位。其實“金鑰匙”服務(wù)最核心的就是個性化服務(wù)。而個性化服務(wù)也是最容易提高客人滿意度的服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)，每一個服務(wù)員都有可能成為旅游服務(wù)中的“金鑰匙”，同樣，游客在旅游的全程都有可能體驗到各種貼心的個性化服務(wù)。除此之外，在互聯(lián)網(wǎng)時代，供應(yīng)商整合資源的能力會明顯提升，同時提供個性化服務(wù)的成本也會大幅降低。和工業(yè)領(lǐng)域的“柔性生產(chǎn)”一樣，各種針對游客個性化需要的定制化的旅游將會蓬勃發(fā)展。

趨勢之三:線上線下的互動會頻繁化“線上”是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與潛在游客進(jìn)行溝通最快捷的方式，但不論“線上”如何發(fā)達(dá)，“線下”都無法被取代，因為游客的旅游體驗最終還要靠“線下”服務(wù)來滿足。隨著移動互動網(wǎng)時代的到來，游客在線上線下之間的切換會更加頻繁。線上線下互動的一個重要結(jié)果就是旅游消費的即時性、隨機(jī)性更加突出。一方面，多數(shù)游客不再像以往一樣為了一次出游提前做很長時間周密細(xì)致的功課。比如，游客很可能只是決定去某一個目的地旅游，等下了飛機(jī)，再通過網(wǎng)絡(luò)及時預(yù)訂各種住宿、餐飲和游樂產(chǎn)品。另一方面，線上獲取的即時信息可能會影響游客的決策，同樣，游客在線下的旅游活動又不斷促使其通過手機(jī)去尋找目的地更豐富的旅游相關(guān)資訊。線上線下互動的結(jié)果讓旅游信息和旅游消費行為的關(guān)聯(lián)更加緊密。

趨勢之四:旅游市場營銷會更加精準(zhǔn)化旅游市場營銷是政府旅游部門和旅游企業(yè)都非常關(guān)心的問題。過去傳統(tǒng)的旅游市場營銷都是通過參加旅游交易會、發(fā)宣傳單，或者是在中央電視臺進(jìn)行旅游形象廣告“轟炸”來推動。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)正在成為營銷的主渠道，也正在成為旅游營銷的新興渠道。2014年年底，全國利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動的企業(yè)比例為24.2%。據(jù)易觀國際的數(shù)據(jù)，2014年我國互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到1535億元，占整體廣告產(chǎn)業(yè)的28%。通過互聯(lián)網(wǎng)有助于準(zhǔn)確了解消費者潛在的旅游需求，這使得供給方進(jìn)行有針對性的營銷成為可能。在旅游領(lǐng)域，越來越多的旅游企業(yè)選擇與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作進(jìn)行宣傳營銷;盡管旅游部門在利用網(wǎng)絡(luò)營銷方面相對滯后，但也開始有不少旅游部門選擇與網(wǎng)絡(luò)公司合作進(jìn)行市場推廣，或者是選擇網(wǎng)絡(luò)媒體作為傳播旅游營銷信息的主渠道。

趨勢之五:旅游閑置資源利用會更加普遍化很大程度上，旅游業(yè)就是通過利用閑置資源發(fā)展起來的，比如很多自然人文資源在沒有發(fā)展旅游前沒有產(chǎn)生什么經(jīng)濟(jì)價值，通過旅游業(yè)的發(fā)展，這些閑置的旅游資源變成了具有吸引力的旅游產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)時代，旅游閑置資源的利用會無所不在。比如，沒有賣完的航空倉位通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行銷售。再比如，旅游過程中的拼車;在景區(qū)容量可控的情況下，景區(qū)在淡季與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作開展的門票促銷活動。當(dāng)前，對旅游閑置資源利用最典型也是最具潛力的就是旅游住宿領(lǐng)域。美國住宿設(shè)施分享平臺公司Airbnb，全球房源超過150萬間，相當(dāng)于中國所有星級飯店的客房總數(shù)，市場估值達(dá)到255億美元。在國內(nèi)，最大的分享度假平臺途家有43萬套房源，小豬短租、螞蟻短租等創(chuàng)業(yè)企業(yè)也在通過互聯(lián)網(wǎng)挖掘潛在的閑置住宿資源。除此之外，隨著導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的逐步放開，閑置的導(dǎo)游資源能更多地被利用起來，甚至未來隨著政策的放寬，沒有導(dǎo)游證但是熟悉旅游目的地情況的當(dāng)?shù)鼐用褚灿锌赡軙�參與到旅游服務(wù)中來。

趨勢之六:旅游商業(yè)模式會更加復(fù)雜化隨著互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的加速滲透，旅游業(yè)的商業(yè)模式變得更為多樣。目前“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”比較普遍的是B2C模式，即商家對游客進(jìn)行的經(jīng)營活動，像攜程、同程、途牛等的主體模式都是“B2C”。這種模式帶來的問題是容易陷入殘酷的價格戰(zhàn)之中。正因為如此，這些旅游互聯(lián)網(wǎng)公司也在開始著手線下布局旅游產(chǎn)品，或者通過壟斷某一個旅游目的地的代理權(quán)，實現(xiàn)差異化的競爭。比如，攜程開始進(jìn)入郵輪領(lǐng)域、同程同韓國樂天合作開發(fā)中國人赴韓國旅游市場等。此外，在社交媒體上眾籌旅游產(chǎn)品的C2B模式、旅游圈同業(yè)交易平臺構(gòu)建的B2B模式，以及一些旅游短租平臺的C2C模式也都在不同程度地發(fā)展。

    趨勢之七:旅游企業(yè)之間的競爭會更激烈化隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的深入，旅游企業(yè)之間的競爭更加激烈。一是同類型OTA之間的競爭。比如之前攜程和藝龍的競爭、同程和途牛之間的競爭。二是互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)和傳統(tǒng)旅行社之間的競爭。OTA和旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)類似，都是通過組織客源、服務(wù)游客旅游過程的方式來實現(xiàn)盈利。因此互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)試圖更多地掌控線下資源，而傳統(tǒng)旅行社則通過自身互聯(lián)網(wǎng)化提高自己在互聯(lián)網(wǎng)時代的攬客能力，比如中青旅的遨游網(wǎng)、港中旅的芒果網(wǎng)。三是OTA與線下旅游接待終端之間的矛盾與競爭在當(dāng)前的旅游行業(yè)表現(xiàn)得非常突出。一方面，OTA試圖通過壓低線下企業(yè)的成本從而降低價格以爭取消費者，另一方面，線下旅游企業(yè)基于自身利益考慮，或者是自建渠道，或者是抱團(tuán)取暖，未來二者之間的競爭會很大程度上影響到旅游產(chǎn)業(yè)格局的走向。

    趨勢之八:旅游目的地管理會更智慧化隨著旅游信息獲取的便利化，旅游目的地管理會更加貼近游客的需求。近年來，很多旅游目的地都在推動智慧旅游建設(shè)。相對而言，一個封閉的智慧旅游景區(qū)建設(shè)比較容易，但一個開放的旅游目的地建設(shè)有較大難度。目前杭州等旅游城市在利用旅游大數(shù)據(jù)管理旅游業(yè)方面取得了一定的成效，婺源等地正在試圖開展全縣范圍的智慧旅游，但是客觀而言，旅游目的地的智慧化水平還有很大提升空間。下一步隨著智慧城市的進(jìn)一步推進(jìn)，通過智慧旅游建設(shè)提高旅游公共服務(wù)水平和旅游管理能力將會成為各個旅游目的地之間競爭的重點。

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