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無錫:誠信平臺,讓旅游服務(wù)更透明

時間:2017-09-18 13:36:02| 作者:adminbj| 查看: | 評論:

摘要: 2015年底,無錫旅游誠信服務(wù)平臺正式上線運行。通過這一平臺,無錫全市的旅行社、旅游星級飯店、景點景區(qū)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員等的基礎(chǔ)誠信檔案都有案可查。 “我們 ...

    2015年底,無錫旅游誠信服務(wù)平臺正式上線運行。通過這一平臺,無錫全市的旅行社、旅游星級飯店、景點景區(qū)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員等的基礎(chǔ)誠信檔案都有案可查。

    “我們?yōu)橛慰吞峁┞糜纹髽I(yè)信譽等級查詢功能,通過PC端或移動端,多渠道快捷查詢旅游企業(yè)的誠實守信情況。”無錫旅游局質(zhì)量管理處處長章冠春介紹,通過平臺建設(shè),將建立嚴(yán)格的旅游企業(yè)信用公示制度,對旅游企業(yè)的違規(guī)違約、失信以及游客不文明行為等情況進(jìn)行警示曝光,實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)督管理的公開、透明,增強旅游誠信建設(shè)的能力和水平。

    記者登陸平臺看到,誠信公示欄內(nèi)既有“榮譽榜”,也有“曝光臺”:去年,無錫市有9人被評為中國好游客、中國好導(dǎo)游,城市游客滿意度居全省第一,與此同時,無錫舒心假期旅行社有限公司、“黑導(dǎo)”蒯某某等因違規(guī)行為被處罰。在誠信查詢欄,無錫各旅行社、景點、導(dǎo)游、飯店的誠信信息一應(yīng)俱全,記者隨機查看了江陰來富島大酒店有限公司的誠信檔案,企業(yè)組織機構(gòu)代碼、工商注冊號、是否接受過行政處罰、是否被投訴等信息一目了然。

圍繞“誠信旅游”的總體目標(biāo),無錫建立了覆蓋全市旅游行業(yè)的征信系統(tǒng),打造旅游投訴統(tǒng)一受理機制、旅游市場綜合執(zhí)法機制,從制度建設(shè)、評價標(biāo)準(zhǔn)、長效管理等方面入手,提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和特色,依靠企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,驅(qū)動質(zhì)量升級,開展質(zhì)量標(biāo)桿和領(lǐng)軍企業(yè)示范活動,普及先進(jìn)生產(chǎn)管理模式和方法,引導(dǎo)旅游企業(yè)形成以質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌、服務(wù)、信用為核心的質(zhì)量新優(yōu)勢。打造旅游“信用品牌”,引導(dǎo)旅游消費者理性消費,推動行業(yè)信用文化建設(shè),增強行業(yè)的信用意識。

    為加強對旅游市場的引導(dǎo),無錫以誠信平臺建設(shè)為依托,完善旅游公共信息服務(wù),及時曝光虛假廣告和其他損害游客權(quán)益的行為,向游客發(fā)放揭露低價運作危害性的宣傳資料。通過旅游政務(wù)網(wǎng)和旅游誠信服務(wù)平臺等,策劃制作旅游公益宣傳廣告,發(fā)布質(zhì)量評估報告,著力從源頭上遏制、扭轉(zhuǎn)旅游團(tuán)隊低價運作模式。實施提升旅游文明素質(zhì)行動計劃,發(fā)揮“旅游志愿者”文明旅游引導(dǎo)的作用,開展“我旅游,我文明”、“文明旅游五進(jìn)工程”等宣傳推廣活動,加大不文明行為懲戒和曝光力度,引導(dǎo)旅游業(yè)不斷向健康、科學(xué)、文明方向發(fā)展。

 



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