文化與旅游融合，詩與遠(yuǎn)方走到了一起，我們已經(jīng)步入了全域旅游的旅游2.0時(shí)代，在游客更加注重旅游質(zhì)量與旅游體驗(yàn)的今天，鄉(xiāng)村休閑旅游要如何在文旅融合的大背景下突破傳統(tǒng)，打造多樣化的旅游產(chǎn)品吸引不同需求的游客前來，筆者有幸作為2019安徽省旅游質(zhì)量江淮行的一名媒體觀察員，來到了本年度被評(píng)為標(biāo)桿單位的蚌埠禾泉農(nóng)莊，通過自己的所見所感去尋找鄉(xiāng)旅發(fā)展的成功之匙。

 

　　業(yè)態(tài)多樣 滿足不同游客體驗(yàn)

　　蚌埠禾泉農(nóng)莊經(jīng)過多年的深耕發(fā)展，如今已經(jīng)擁有梅花鹿養(yǎng)殖基地、垂釣池塘、石榴盆景園、禾泉觀魚放生池、拓展訓(xùn)練場(chǎng)地、小小動(dòng)物園等多種生態(tài)體驗(yàn)項(xiàng)目，并設(shè)有茶社、咖啡廳、酒吧、休閑小吃、卡拉OK、休閑健身等娛樂設(shè)施，白天可以在農(nóng)莊里體驗(yàn)農(nóng)耕樂趣、恣意玩樂，夜間亦可于鄉(xiāng)村酒吧里品一杯美酒，唱一曲歡歌，從大人到孩子，可以滿足不同年齡層游客不同時(shí)間段的休閑游玩體驗(yàn)，農(nóng)莊內(nèi)有全天候的電瓶接送車，方便游客疲憊時(shí)回到房間休息。同時(shí)，農(nóng)莊因地制宜，擴(kuò)大文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)，豐富產(chǎn)品體系，設(shè)計(jì)禾泉作家村、推出傳統(tǒng)工藝手工作坊，舉辦讀書會(huì)文化沙龍和公益講座等活動(dòng)拓寬農(nóng)莊的旅游業(yè)態(tài)。

 

　　注重細(xì)節(jié) 帶給游客美好回憶

　　農(nóng)莊注重一些微小細(xì)節(jié)給游客帶去的體驗(yàn)感受，設(shè)立有花藝師的崗位，利用農(nóng)莊修剪下來的枝葉做成花藝產(chǎn)品美化室內(nèi)環(huán)境，游客入住房間之后都會(huì)看到一盆造型優(yōu)美的花藝盆景擺在茶幾上，休閑活動(dòng)室和圖書閱覽空間里也隨處可見別致精巧的花藝擺設(shè)，晚間游客游玩歸來有時(shí)會(huì)又冷又餓，每天晚上八點(diǎn)在茶歇的地方有一個(gè)電飯鍋，里面盛放著溫?zé)崤�心的粥提供給游客，景區(qū)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)里沒有這個(gè)要求，但禾泉農(nóng)莊做到了，讓客人感到溫暖貼心�；氐椒块g床上都會(huì)有溫馨的祝�？ㄆ�、一支造型可愛的糖果，床頭柜上還有農(nóng)莊里特色的小禮品奉上，讓游客在休閑之余心情更是感到愉悅暢然，在美好的回憶中酣然入夢(mèng)。有趣的農(nóng)莊打糖糕吆喝引得游客歡笑聲不斷，國(guó)家非遺的鳳畫看得游客贊嘆連連。同時(shí)在生態(tài)餐廳就餐宛若置身大自然中，在郁郁林間品味地道珠城美食，在小橋流水廊下感受別樣鄉(xiāng)旅文化。

 

　　強(qiáng)調(diào)品質(zhì) 游客服務(wù)質(zhì)量先行

　　禾泉農(nóng)莊緊隨游客熱點(diǎn)提升旅游服務(wù)水平，打造鄉(xiāng)村旅游“夜經(jīng)濟(jì)”模式，舉辦農(nóng)莊篝火晚會(huì)，開展夜間書屋、茶藝館、咖啡廳等經(jīng)營(yíng)活動(dòng),讓游客在鄉(xiāng)村的夜晚享受不一樣的休閑活動(dòng)。打造精品研學(xué)旅游，讓孩子在奶牛牧場(chǎng)體驗(yàn)喂養(yǎng)奶牛、擠牛奶，了解鮮奶是如何變成酸奶的，在蝴蝶館看毛毛蟲怎樣破繭成蝶，學(xué)習(xí)豐富多樣的生活知識(shí)。

 

 

　　農(nóng)莊力求做到星的標(biāo)準(zhǔn)、心的服務(wù)和新的起點(diǎn)，樹立“標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)管理，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展”的企業(yè)質(zhì)量服務(wù)理念，定期開旅游質(zhì)量管理小組會(huì)議，進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)考核檢查，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方法規(guī)范化以及服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，解決了游客在景區(qū)體驗(yàn)的盲點(diǎn)問題，在傳播和推廣工作上六次登上央視，積極利用電視報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體和抖音、手機(jī)直播等新興媒介進(jìn)行宣傳。蚌埠禾泉農(nóng)莊一直不忘初心，砥礪前行，為推動(dòng)我省旅游服務(wù)質(zhì)量更高水平發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(汪柯)